Управление информацией — новые возможности
- Имидж компании в деловой переписке: о вашей компании между строк.
- Переписка как способ формирования клиентской лояльности.
- Кросс-культура: повышаем результативность переписки с зарубежными партнерами.
Факторы эффективности деловой переписки
- Критерии эффективности переписки.
- Основные ошибки деловой переписки.
- В2B и B2C клиенты –3 отличия в переписке.
- Говорящее письмо: слушаем и слышим автора письма.
Структура делового письма
- Стандартные обороты вводной части.
- «Тело» письма, задачи и правила.
- Резюмирующая часть.
- Обязательные и «плавающие» компоненты письма.
«Правила хорошего тона» в переписке
- Культура и психологические особенности.
- Фишки деловой переписки.
- «Трудные» письма. Когда не стоит оправдываться.
- Как отвечать на агрессивные письма и манипуляцию.
- Письмо-отказ: говоря «нет», сохраняем лояльность к компании.
«Редакторская» правка
- Делаем сложное понятным. Ясность информации.
- Формула убедительности делового письма.
- Ножницы в помощь автору (краткость как способ заботы об адресате).
- Как работать с шаблонами писем.
Особенности e-mail переписки
- Почему адресат не всегда дочитывает до конца. Оптимальный объем e-mail письма.
- Культура e-mail переписки.
- Навыки выражения эмоций посредством e-mail.
Для данного курса участникам потребуется: ноутбук.
Практикумы по написанию официальных и неофициальных писем. Обсуждение писем (реальные письма участников, предоставленные для тренинга), выявление ошибок, неточностей, неэффективных и эффективных приемов. Проработка «критических» точек. Работа с шаблоном.
