Клиентоориентированность
- Клиентоориентированность как стратегия магазина.
- Кто главный человек в компании?
- Стандарт работы в магазине.
- Кейсы из практики: основные ошибки продавцов. Видео из магазинов.
- Работа с конфликтами. Как соблюдать правило «Клиент всегда прав» не причиняя ущерб магазину?
Технология ведения покупателя
- Правильное начало контакта.
- Правильные вопросы, воронка потребности покупателя.
- Продающие фразы для продавца.
- Продающая презентация.
- Отработка ответов на актуальные возражения и сомнения клиента.
- Инструменты допродажи.
- Методы подведения к продаже и кассе.
Эффективные технологии до-продажи
- Увеличение среднего чека: up-sale, cross-sale, shelf life sale, unsalable sale.
- Акция в магазине: как и когда информировать покупателя.
Практические задания и тестирование скриптов.
Практические фишки в работе с покупателем.
Настольная книга продающих скриптов.